在機(jī)床工具行業(yè)頗具口碑的“雙十佳”評選中，有一家企業(yè)表現(xiàn)尤其突出，這家企業(yè)連續(xù)四年獲得“質(zhì)量十佳”榮譽(yù)稱號，也是截至2016年入選“十佳”企業(yè)累計次數(shù)最多的企業(yè)，這家企業(yè)就是以插齒機(jī)、銑齒機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)品的宜昌長機(jī)科技有限責(zé)任公司(以下簡稱“長機(jī)科技”)。“雙十佳”評選之所以在行業(yè)獲得廣泛認(rèn)可，其最重要的原因就在于“雙十佳”評選是通過用戶的評價來選舉產(chǎn)生的，這是真正來自于市場的評選，而能夠連續(xù)四屆蟬聯(lián)“質(zhì)量十佳”殊榮，長機(jī)科技對于產(chǎn)品品質(zhì)的追求從中可見一斑。
控制源頭 從設(shè)計質(zhì)量抓起
在多年的企業(yè)經(jīng)營實踐中，長機(jī)科技總結(jié)了一套具有系統(tǒng)性的企業(yè)治理章程——《長機(jī)基本法》，作為公司經(jīng)營管理的指導(dǎo)原則。《長機(jī)基本法》倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，其精髓就是“三全管理”：第一全指全面的質(zhì)量，即不限于產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量;第二全指全過程，即不限于生產(chǎn)過程，而且包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造檢驗、銷售、售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)的全過程;第三全指全員參與，即質(zhì)量第一，人人有責(zé)。
“三全管理”摒棄了單純從生產(chǎn)環(huán)節(jié)抓質(zhì)量的傳統(tǒng)思維，長機(jī)建立的并行研發(fā)體制具體詮釋了這一理念。長機(jī)科技總經(jīng)理唐兆慶介紹說，所謂的并行研發(fā)體制，就是產(chǎn)品從立項開始，把營銷人員、研發(fā)人員、采購人員、財務(wù)人員、檢驗人員等組織在一起，共同參與。
具體而言，研發(fā)人員的提前參與意味著研發(fā)人員是緊密圍繞市場需求、用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的;采購人員的提前參與同樣可以直接根據(jù)市場需求選擇最合適的供應(yīng)商;財務(wù)人員則從立項開始進(jìn)行成本預(yù)算與控制;檢驗人員也從立項開始就環(huán)保、安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，避免在后期發(fā)現(xiàn)問題重頭再來。唐兆慶總結(jié)說，長機(jī)科技就是將產(chǎn)品質(zhì)量控制從源頭抓起。設(shè)計質(zhì)量正是產(chǎn)品質(zhì)量管理的第一環(huán)節(jié)，是源頭。
并行研發(fā)體制的運(yùn)行極大地提升了長機(jī)科技產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的效率和成功率。長機(jī)科技已經(jīng)形成了基于模塊化的高效產(chǎn)品開發(fā)體系，公司產(chǎn)品開發(fā)主要有兩條線：一是經(jīng)典產(chǎn)品升級換代;二是完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。近兩年，長機(jī)科技新產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)達(dá)到60%。
長機(jī)科技非常重視創(chuàng)新。唐兆慶表示，長機(jī)科技每年投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)達(dá)到銷售收入的10%-12%，并且公司非常重視激勵研發(fā)人員的積極性、主動性。公司將產(chǎn)品的市場銷售業(yè)績直接與研發(fā)人員收入掛鉤，市場就是檢驗產(chǎn)品的最高標(biāo)準(zhǔn)，唐兆慶告訴記者，某個新產(chǎn)品推向市場，長機(jī)科技將把此產(chǎn)品5年的銷售收入按一定比例，獎勵給該產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊。這種與市場直接掛鉤的激勵制度，極大地提升了企業(yè)的創(chuàng)新能力，也進(jìn)一步保證了產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量。
長機(jī)科技還成立了清華大學(xué)院士專家工作站，是華中科技大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)、三峽大學(xué)等高校的產(chǎn)學(xué)研基地，公司的技術(shù)中心被認(rèn)定為省級企業(yè)技術(shù)中心和工程技術(shù)中心。據(jù)悉，長機(jī)科技接下來準(zhǔn)備再斥資1500萬元建立一個新的研發(fā)中心。目前，長機(jī)科技擁有40余項自主知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)，并有多項國際、國內(nèi)先進(jìn)水平的新產(chǎn)品獲國家新產(chǎn)品獎和春燕獎。特別是近年來，公司的創(chuàng)新能力在不斷加強(qiáng)，僅2016年一年，長機(jī)科技就獲得了7項具有自主知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利。
十年磨劍 打造一流工藝裝備
產(chǎn)品質(zhì)量管理是一個長期系統(tǒng)的工程，長機(jī)科技能夠連續(xù)四年獲得“質(zhì)量十佳”，絕非一日之功。在十幾年前，長機(jī)科技就開始為提升產(chǎn)品質(zhì)量布局鋪路，其在工藝裝備改造、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作方面都堪稱行業(yè)的先行者。
在2002年，長機(jī)科技董事長葉又生剛調(diào)來公司就提出要花費(fèi)近百萬元進(jìn)行企業(yè)的“三標(biāo)”體系認(rèn)證。在當(dāng)時，公司經(jīng)營處于半停產(chǎn)狀況，連工資都發(fā)不出，這100萬元無異于天大的巨款，并因此受到很多人反對。
面對爭議，葉又生的意見是，“三標(biāo)”是國際市場的通行證，這是為長遠(yuǎn)發(fā)展著想，是為未來贏得更多發(fā)展空間。最終，長機(jī)科技在國內(nèi)機(jī)床行業(yè)中第一家同時通過了ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、ISO14001《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》和OHSAS18001《職業(yè)健康、安全管理體系規(guī)范》的認(rèn)證。由于對標(biāo)準(zhǔn)工作的高度重視，使長機(jī)科技成為湖北省標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，也正是這種前瞻性的質(zhì)量意識將長機(jī)科技早早定位于高端品質(zhì)追求。
相對于“三標(biāo)”，長機(jī)科技多年來在工藝及裝備上的投入才是真正的大手筆。從2004年企業(yè)改制之初，長機(jī)科技就舍得在進(jìn)口設(shè)備上投資，每年都公開招標(biāo)兩千萬以上的新設(shè)備，并逐年上升。
成熟的加工工藝與高精尖裝備確保了產(chǎn)品制造品質(zhì)，其帶來的市場效果也是顯而易見的。正是因為工藝裝備的提升，長機(jī)科技爭取到了“包頭二機(jī)”直徑2500毫米坦克齒輪的大型數(shù)控插齒機(jī)訂單。這臺大型數(shù)控插齒機(jī)是長機(jī)科技在研發(fā)上的一次突破，成功實現(xiàn)了進(jìn)口替代。葉又生告訴記者，該產(chǎn)品此后在風(fēng)電市場賣了100多臺，為企業(yè)贏得了相當(dāng)可觀的收益。
長機(jī)科技擁有各類先進(jìn)加工及檢測設(shè)備500余臺(套)，裝備的數(shù)控化率達(dá)90%以上，從瑞士、德國、美國、英國等國家進(jìn)口60余臺(套)精密設(shè)備。此外，長機(jī)科技對于核心功能部件的開發(fā)堅持進(jìn)行反復(fù)試驗，公司由此建設(shè)了很多自制的試驗平臺，建立了全國最大的齒輪檢測平臺。
科學(xué)管理 成就卓越品質(zhì)
工藝也好，裝備也罷，說到底，質(zhì)量還是人才干出來的，人員管理一直都是質(zhì)量管理不可或缺的重要環(huán)節(jié)。通過“三標(biāo)”認(rèn)證建設(shè)，公司從理論和實踐上進(jìn)行了全員培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范了企業(yè)的管理行為，企業(yè)每一位員工對自己的崗位職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范清楚明了，從而使企業(yè)整個管理體系乃至每一位員工的觀念得到脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。
最近幾年，長機(jī)科技則導(dǎo)入更為嚴(yán)格的卓越績效管理模式，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效，涉及領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系下，長機(jī)科技真正將質(zhì)量意識貫徹落實到每位員工，不論是在生產(chǎn)、研發(fā)、營銷，還是行政或后勤環(huán)節(jié)，不論是一個刀架、一顆螺釘、一道工序，還是一份圖紙，都制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范。
長機(jī)科技儲備了豐富的人才資源。公司員工500余人，研發(fā)人員數(shù)量占到企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/4，這一比例在國內(nèi)機(jī)床企業(yè)里也是很高的，其中，國家、省、市級專家達(dá)到40余名。此外，長機(jī)科技擁有中高級技師200余人，其中湖北省優(yōu)秀技師有3人，享受國務(wù)院津貼待遇技師2人。
大浪淘沙。在機(jī)床工具行業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程中，長機(jī)科技卓越的產(chǎn)品品質(zhì)得到越來越多用戶的肯定。浙江雙環(huán)集團(tuán)曾在2007年購買過一臺長機(jī)科技插齒機(jī)，但因為當(dāng)時服務(wù)沒跟上，最終丟掉了這一客戶。一直到2016年，聽聞?wù)憬p環(huán)要購買格里森的大型插齒機(jī)，長機(jī)科技上門自薦，此時用戶仍對其產(chǎn)品精度心存疑慮，但最終長機(jī)用真正實力爭取到了這個機(jī)會，成功實現(xiàn)了進(jìn)口替代。隨后，浙江雙環(huán)一舉訂購了40余臺該款產(chǎn)品，成為長機(jī)科技今年第一大用戶。
特別值得一提的是，長機(jī)科技的產(chǎn)品也正在越來越多地走出國門，批量出口到德國、美國、捷克、法國、奧地利、韓國、印度等國家。還有一個小插曲，2004年7月7日，博世力士樂(北京)公司退回了兩臺長機(jī)科技的產(chǎn)品，這一天被定為“廠恥日”。長機(jī)人知恥而后勇，努力改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和工藝，現(xiàn)在這款曾經(jīng)被退回的產(chǎn)品已經(jīng)成為長機(jī)科技出口量最大的產(chǎn)品。
控制源頭 從設(shè)計質(zhì)量抓起
在多年的企業(yè)經(jīng)營實踐中，長機(jī)科技總結(jié)了一套具有系統(tǒng)性的企業(yè)治理章程——《長機(jī)基本法》，作為公司經(jīng)營管理的指導(dǎo)原則。《長機(jī)基本法》倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，其精髓就是“三全管理”：第一全指全面的質(zhì)量，即不限于產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量;第二全指全過程，即不限于生產(chǎn)過程，而且包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造檢驗、銷售、售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)的全過程;第三全指全員參與，即質(zhì)量第一，人人有責(zé)。
“三全管理”摒棄了單純從生產(chǎn)環(huán)節(jié)抓質(zhì)量的傳統(tǒng)思維，長機(jī)建立的并行研發(fā)體制具體詮釋了這一理念。長機(jī)科技總經(jīng)理唐兆慶介紹說，所謂的并行研發(fā)體制，就是產(chǎn)品從立項開始，把營銷人員、研發(fā)人員、采購人員、財務(wù)人員、檢驗人員等組織在一起，共同參與。
具體而言，研發(fā)人員的提前參與意味著研發(fā)人員是緊密圍繞市場需求、用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的;采購人員的提前參與同樣可以直接根據(jù)市場需求選擇最合適的供應(yīng)商;財務(wù)人員則從立項開始進(jìn)行成本預(yù)算與控制;檢驗人員也從立項開始就環(huán)保、安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，避免在后期發(fā)現(xiàn)問題重頭再來。唐兆慶總結(jié)說，長機(jī)科技就是將產(chǎn)品質(zhì)量控制從源頭抓起。設(shè)計質(zhì)量正是產(chǎn)品質(zhì)量管理的第一環(huán)節(jié)，是源頭。
并行研發(fā)體制的運(yùn)行極大地提升了長機(jī)科技產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的效率和成功率。長機(jī)科技已經(jīng)形成了基于模塊化的高效產(chǎn)品開發(fā)體系，公司產(chǎn)品開發(fā)主要有兩條線：一是經(jīng)典產(chǎn)品升級換代;二是完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。近兩年，長機(jī)科技新產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)達(dá)到60%。
長機(jī)科技非常重視創(chuàng)新。唐兆慶表示，長機(jī)科技每年投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)達(dá)到銷售收入的10%-12%，并且公司非常重視激勵研發(fā)人員的積極性、主動性。公司將產(chǎn)品的市場銷售業(yè)績直接與研發(fā)人員收入掛鉤，市場就是檢驗產(chǎn)品的最高標(biāo)準(zhǔn)，唐兆慶告訴記者，某個新產(chǎn)品推向市場，長機(jī)科技將把此產(chǎn)品5年的銷售收入按一定比例，獎勵給該產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊。這種與市場直接掛鉤的激勵制度，極大地提升了企業(yè)的創(chuàng)新能力，也進(jìn)一步保證了產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量。
長機(jī)科技還成立了清華大學(xué)院士專家工作站，是華中科技大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)、三峽大學(xué)等高校的產(chǎn)學(xué)研基地，公司的技術(shù)中心被認(rèn)定為省級企業(yè)技術(shù)中心和工程技術(shù)中心。據(jù)悉，長機(jī)科技接下來準(zhǔn)備再斥資1500萬元建立一個新的研發(fā)中心。目前，長機(jī)科技擁有40余項自主知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)，并有多項國際、國內(nèi)先進(jìn)水平的新產(chǎn)品獲國家新產(chǎn)品獎和春燕獎。特別是近年來，公司的創(chuàng)新能力在不斷加強(qiáng)，僅2016年一年，長機(jī)科技就獲得了7項具有自主知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利。
十年磨劍 打造一流工藝裝備
產(chǎn)品質(zhì)量管理是一個長期系統(tǒng)的工程，長機(jī)科技能夠連續(xù)四年獲得“質(zhì)量十佳”，絕非一日之功。在十幾年前，長機(jī)科技就開始為提升產(chǎn)品質(zhì)量布局鋪路，其在工藝裝備改造、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作方面都堪稱行業(yè)的先行者。
在2002年，長機(jī)科技董事長葉又生剛調(diào)來公司就提出要花費(fèi)近百萬元進(jìn)行企業(yè)的“三標(biāo)”體系認(rèn)證。在當(dāng)時，公司經(jīng)營處于半停產(chǎn)狀況，連工資都發(fā)不出，這100萬元無異于天大的巨款，并因此受到很多人反對。
面對爭議，葉又生的意見是，“三標(biāo)”是國際市場的通行證，這是為長遠(yuǎn)發(fā)展著想，是為未來贏得更多發(fā)展空間。最終，長機(jī)科技在國內(nèi)機(jī)床行業(yè)中第一家同時通過了ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、ISO14001《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》和OHSAS18001《職業(yè)健康、安全管理體系規(guī)范》的認(rèn)證。由于對標(biāo)準(zhǔn)工作的高度重視，使長機(jī)科技成為湖北省標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，也正是這種前瞻性的質(zhì)量意識將長機(jī)科技早早定位于高端品質(zhì)追求。
相對于“三標(biāo)”，長機(jī)科技多年來在工藝及裝備上的投入才是真正的大手筆。從2004年企業(yè)改制之初，長機(jī)科技就舍得在進(jìn)口設(shè)備上投資，每年都公開招標(biāo)兩千萬以上的新設(shè)備，并逐年上升。
成熟的加工工藝與高精尖裝備確保了產(chǎn)品制造品質(zhì)，其帶來的市場效果也是顯而易見的。正是因為工藝裝備的提升，長機(jī)科技爭取到了“包頭二機(jī)”直徑2500毫米坦克齒輪的大型數(shù)控插齒機(jī)訂單。這臺大型數(shù)控插齒機(jī)是長機(jī)科技在研發(fā)上的一次突破，成功實現(xiàn)了進(jìn)口替代。葉又生告訴記者，該產(chǎn)品此后在風(fēng)電市場賣了100多臺，為企業(yè)贏得了相當(dāng)可觀的收益。
長機(jī)科技擁有各類先進(jìn)加工及檢測設(shè)備500余臺(套)，裝備的數(shù)控化率達(dá)90%以上，從瑞士、德國、美國、英國等國家進(jìn)口60余臺(套)精密設(shè)備。此外，長機(jī)科技對于核心功能部件的開發(fā)堅持進(jìn)行反復(fù)試驗，公司由此建設(shè)了很多自制的試驗平臺，建立了全國最大的齒輪檢測平臺。
科學(xué)管理 成就卓越品質(zhì)
工藝也好，裝備也罷，說到底，質(zhì)量還是人才干出來的，人員管理一直都是質(zhì)量管理不可或缺的重要環(huán)節(jié)。通過“三標(biāo)”認(rèn)證建設(shè)，公司從理論和實踐上進(jìn)行了全員培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范了企業(yè)的管理行為，企業(yè)每一位員工對自己的崗位職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范清楚明了，從而使企業(yè)整個管理體系乃至每一位員工的觀念得到脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。
最近幾年，長機(jī)科技則導(dǎo)入更為嚴(yán)格的卓越績效管理模式，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效，涉及領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系下，長機(jī)科技真正將質(zhì)量意識貫徹落實到每位員工，不論是在生產(chǎn)、研發(fā)、營銷，還是行政或后勤環(huán)節(jié)，不論是一個刀架、一顆螺釘、一道工序，還是一份圖紙，都制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范。
長機(jī)科技儲備了豐富的人才資源。公司員工500余人，研發(fā)人員數(shù)量占到企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/4，這一比例在國內(nèi)機(jī)床企業(yè)里也是很高的，其中，國家、省、市級專家達(dá)到40余名。此外，長機(jī)科技擁有中高級技師200余人，其中湖北省優(yōu)秀技師有3人，享受國務(wù)院津貼待遇技師2人。
大浪淘沙。在機(jī)床工具行業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程中，長機(jī)科技卓越的產(chǎn)品品質(zhì)得到越來越多用戶的肯定。浙江雙環(huán)集團(tuán)曾在2007年購買過一臺長機(jī)科技插齒機(jī)，但因為當(dāng)時服務(wù)沒跟上，最終丟掉了這一客戶。一直到2016年，聽聞?wù)憬p環(huán)要購買格里森的大型插齒機(jī)，長機(jī)科技上門自薦，此時用戶仍對其產(chǎn)品精度心存疑慮，但最終長機(jī)用真正實力爭取到了這個機(jī)會，成功實現(xiàn)了進(jìn)口替代。隨后，浙江雙環(huán)一舉訂購了40余臺該款產(chǎn)品，成為長機(jī)科技今年第一大用戶。
特別值得一提的是，長機(jī)科技的產(chǎn)品也正在越來越多地走出國門，批量出口到德國、美國、捷克、法國、奧地利、韓國、印度等國家。還有一個小插曲，2004年7月7日，博世力士樂(北京)公司退回了兩臺長機(jī)科技的產(chǎn)品，這一天被定為“廠恥日”。長機(jī)人知恥而后勇，努力改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和工藝，現(xiàn)在這款曾經(jīng)被退回的產(chǎn)品已經(jīng)成為長機(jī)科技出口量最大的產(chǎn)品。